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Profilo - Chi è Assorimborsi |
| | ASSORIMBORSI | La qualità dei servizi è la nostra Missione L’obiettivo, di raggiungere una sempre maggiore qualità dei servizi, va perseguito attraverso un comportamento attivo dei consumatori, grazie ai quali sarà possibile monitorare il fenomeno, ed eventualmente denunciare ogni comportamento lesivo dei diritti dei consumatori. In Italia, grazie ad una direttiva del 1994, è stato introdotto nei servizi di pubblica utilità uno strumento fondamentale, per perseguire la tutela degli utenti, la c.d. “ carta dei servizi ” il cui nucleo centrale è costituito dagli standard di qualità e, da una loro periodica verifica, |  | grazie alla quale si potrà migliorare nel tempo i servizi erogati e la relativa accessibilità agli stessi. Per “Carta della qualità dei servizi”, si intende un contratto con il quale una azienda si impegna dietro il versamento di un corrispettivo, a fornire un determinato servizio con adeguati standard di qualità predeterminati, stabilendo altresì le modalità e gli importi da riconoscere all’utente in caso di loro inosservanza.
| |  | L’esperienza maturata negli ultimi anni, ha purtroppo messo in luce un comportamento deplorevole delle aziende nei casi di mancato rispetto degli standard qualitativi; le principali violazioni si registrano ad esempio nel settore delle telecomunicazioni (ritardo nelle riparazioni dei guasti tecnici, ritardo nell’attivazione dei servizi, attivazione di servizi non richiesti etc.). In particolar modo nel campo della telefonia, i gestori telefonici provvedono raramente (nei casi in cui questo è dovuto) ad effettuare l’indennizzo automaticamente così come previsto nelle rispettive carte dei servizi.
| Le ragioni di una così evidente disfatta sono dovute a diversi fattori: 1. Spesso le carte dei servizi sono state viste dalle aziende come un adempimento formale, piuttosto che come occasione di un’apertura e confronto con gli utenti.
2. Da un lato le Carte dei Servizi sono state in molti casi redatte da consulenti esterni delle aziende, senza che ciò comportasse un reale coinvolgimento con gli utenti interessati, com’era invece auspicabile; dall’altro l’eccessiva tecnicità della terminologia spesso utilizzata all’interno delle stesse, ha reso non sempre comprensibile e chiaro il loro contenuto.
3. La scarsa pubblicità e informazione agli utenti dell’esistenza delle Carte dei Servizi e della possibilità di fare valere i propri diritti. Nei casi in cui si vive un conflitto con una azienda, spesso si pensa che l’unico rimedio sia quello di rivolgersi ad un avvocato, purtroppo quando il valore della controversia è modesto piuttosto che affrontare i costi di un giudizio, si preferisce rinunciare a far valere un proprio diritto. Questo determina una situazione di grave “ingiustizia sociale” rendendo irrealizzabile la risoluzione del problema.
L’obbiettivo, che l’associazione dei consumatori Assorimborsi si prefigge, è quello di riequilibrare la posizione di “svantaggio” in cui viene a trovarsi il consumatore rispetto alle aziende.
In quest’ottica sono state attivate le filiali, in continuo aumento, dislocate sul territorio, al fine di fornire informazioni di carattere generale, consulenza, nelle materie di competenza, a titolo completamente gratuito.
L’iscrizione all’associazione non è infatti obbligatoria e le eventuali spese di iscrizione a ruolo di un causa innanzi alla competente autorità giudiziaria, sono anticipate dall’associazione, a differenza di quanto avviene rivolgendosi ad uno studio legale tradizionale. Il Presidente
Avv. Andrea Gaudino
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